At lytte er processen med at modtage, forstå og fortolke budskaber, der kommunikeres verbalt eller nonverbalt. Det indebærer at være opmærksom på taleren, forstå indholdet af budskabet og reagere passende. Gode lyttere er i stand til at:
* Vær opmærksom på højttaleren uden at blive distraheret.
* Forstå talerens budskab, selvom det er forskelligt fra deres egne overbevisninger eller meninger.
* Svar passende til taleren, både verbalt og nonverbalt.
At tale er processen med at udtrykke tanker, ideer og information gennem talesprog. Det involverer at vælge de rigtige ord, organisere dem i sætninger og levere dem på en klar og kortfattet måde. Gode højttalere er i stand til at:
* Vælg de rigtige ord til at udtrykke deres budskab klart.
* Organiser deres tanker i en logisk og sammenhængende rækkefølge.
* Formidle deres budskab på en klar og kortfattet måde.
Både at lytte og tale er essentielle færdigheder for effektiv kommunikation. Ved at lytte nøje til, hvad andre har at sige og udtrykke vores egne tanker klart, kan vi opbygge stærke relationer, løse konflikter og nå vores mål.