Benvolio bliver først introduceret i 1. akt, scene 1, hvor han ses forsøge at bryde en kamp mellem Montagues og Capulets. Han ses senere i 1. akt, scene 2, hvor han forsøger at overbevise Romeo om at glemme Rosaline. Da Romeo nægter at lytte til Benvolios råd, beslutter Benvolio sig for at gå til Capulet-bolden i forklædning i et forsøg på at finde et passende match til Romeo.
I 1. akt, scene 5, er Benvolio vidne til, at Romeo og Julie forelsker sig ved Capulet-ballet. Han er i starten chokeret og forvirret, men han beslutter sig til sidst for at støtte Romeos forhold til Juliet. Benvolio er dog også klar over farerne ved forholdet og forsøger at advare Romeo om de potentielle konsekvenser.
Under hele stykket forsøger Benvolio fortsat at forhindre konflikten mellem Montagues og Capulets i at eskalere yderligere. Han er ofte fornuftens stemme i stykket og forsøger at mægle mellem de to familier. Men hans indsats er i sidste ende mislykket, og konflikten fører til Romeo og Julies tragiske død.
Benvolio er en kompleks karakter, der ofte bliver overset i diskussioner om Romeo og Julie. Han er dog en vigtig karakter i stykket, og hans handlinger og motivationer er med til at forme den overordnede historie. Han er en loyal ven for Romeo og forsøger at gøre det, der er bedst for ham, selvom det betyder at gå imod hans families ønsker. Benvolio er også en stemme for fornuft og mådehold i stykket, der forsøger at forhindre konflikten mellem Montagues og Capulets i at eskalere yderligere. Men hans indsats er i sidste ende mislykket, og konflikten fører til Romeo og Julies tragiske død.