Filmen begynder med ankomsten af en ny gæst, en ung mand ved navn Chen Gang (Qi Yuwu). Chen Gang er en musiker, der er kommet til Beijing for at forfølge sine drømme. Han bliver hurtigt ven med hotellets personale, inklusive den smukke servitrice Xiaoya (Jiang Wenli) og den kloge gamle dørmand Mr. Zhang (Li Xuejian).
Da Chen Gang falder til rette i sit nye liv i Beijing, begynder han at lære mere om hotellet og dets personale. Han finder ud af, at Xiaoya er en enlig mor, der kæmper for at opdrage sin lille datter. Mr. Zhang er en pensioneret professor, der nu arbejder som dørmand for at få enderne til at mødes.
Chen Gang erfarer også, at hotellet står over for nogle økonomiske vanskeligheder. Ejeren af hotellet, en velhavende forretningsmand ved navn Mr. Wang, planlægger at sælge hotellet til et udenlandsk firma. Personalet på hotellet er bekymret for deres job og deres fremtid.
Chen Gang beslutter sig for at hjælpe hotellets personale. Han bruger sine musikalske talenter til at rejse penge til hotellet. Han er også med til at organisere en protest mod salget af hotellet.
I sidste ende lykkes Chen Gangs indsats. Hotellet er reddet, og personalet beholder deres job. Chen Gang finder også kærligheden med Xiaoya.
The Silent Lobby er en hjertevarm historie om venskab, kærlighed og musikkens kraft. Filmen er også en rettidig påmindelse om de udfordringer, som den kinesiske økonomi og arbejderklassen står over for.