Bestem hvem kunden er . Du vil typisk have en generelle retningslinjer til at skrive til . I nogle tilfælde , vil kunden give et overblik beskriver alt, hvad de gerne vil have svartjeneste at dække for hver telefon udleveret . Dit job er at skrive et script , der integrerer disse elementer. Det er en god ide at læse over et selskab portefølje , før du begynder at skrive.
2
fokusere på at skrive et manuskript , der er let at læse og let at levere naturligt. Den første del af scriptet vil være den hilsen , som typisk vil være enkel . En typisk åbning vil være god morgen ( eftermiddag eller aften ), efterfulgt af kundens navn. Scripts til en virksomhed , der kunne modtage opkald internationalt bør ikke omfatte det tidspunkt på dagen , der kunne smide en kunde fra, når du ringer fra en anden tidszone . Overvej at bruge virksomhedens navn kun i hilsen.
3
Skriv ud flere muligheder for telefonsvarer telefon operatører . De grundlæggende indstillinger leveres normalt af kunden og bør foregribe hyppige telefonopkald situationer en telefonsvarer modtager på vegne af klienten. Sætning svarene på en sådan måde, at svartjeneste telefon operatører har plads til at improvisere , men ikke for meget. Du ønsker ikke dit script til at bakke dem op i et hjørne , men du ønsker at skrive konkret nok, at formålet med telefonopkald er opfyldt.
4
Hold sætninger i telefonen scriptet kort . Giv telefon operatører plads til at ånde . Lange sætninger hængte sammen med kommaer , og ingen perioder vil være telefonsvarer telefon operatører forsøger at fange deres ånde. Dette vil resultere i sjusket , uprofessionel håndtering af kunder. Undgå bogstavrim og andre ord og vendinger , der kan forårsage telefon operatører til at have en hård tid på at gentage dit script .
Hoteltilbud